Política de Trocas e Devoluções
Igua Control
Na Igua Control, trabalhamos para garantir a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo transparente e seguro.
1. Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada pela internet, telefone ou qualquer outro meio fora do estabelecimento físico.
Esse direito é conhecido como direito de arrependimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições de funcionamento
Ser devolvido com embalagem original, manuais e acessórios
Estar acompanhado da nota fiscal de compra
Caso seja constatado uso inadequado ou dano causado após o recebimento, a troca ou devolução poderá não ser autorizada.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise.
Após a confirmação do defeito, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
Troca do produto por outro igual ou equivalente
Reparo técnico do produto
Restituição do valor pago, conforme análise do caso
O prazo para análise técnica pode variar conforme o tipo de produto.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto adquirido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto.
5. Formas de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ser realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da operadora.
Pix ou boleto:
O valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
6. Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Igua Control.
Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Nossa equipe terá prazer em ajudar e garantir que sua experiência com a Igua Control seja a melhor possível.